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全市开展家装行业服务质量满意度问卷调查
时间:2019-08-30 来源:市市场监管局

  近日,市市场监管局、市消保委通过市区各大媒体向社会公布了《丽水市家装行业服务质量满意度问卷调查报告》。7月初始,市市场监管局、市消保委在全市范围开展了家装行业服务质量满意度问卷调查,经过一个多月的调查、汇总、整理,如今形成报告向社会公布。 

  近年来,随着家装行业的蓬勃兴起,人们生活水平的不断提高,消费者对家装质量要求日益提高,家装行业的消费投诉也逐年上升。据统计,20181月至20196月底,全市涉及装修行业服务的消费举报投诉咨询件有184件之多,且继续呈上升态势。为规范行业发展,加强家装消费者权益保护工作,构建公平公正和安全稳定的家装消费环境,促进我市家装消费市场健康有序发展,市消保委联合各县(市、区)消保委在全市开展此次调查。  

  本次调查采用问卷方式,一是在《丽水信息港》、《丽水消费维权网》《丽水在线微信公众平台》开展网上问卷调查,共收集家装调查问卷1391份;二是通过基层消费维权组织、消费维权义工向全市广大消费者开展问卷调查,发放《家装行业服务质量满意度调查问卷》3000份,收回有效问卷2815份。共计有效问卷4206份。 

  调查主要从家装风格、装修模式、装修遇到的问题、家装售后服务、纠纷解决方式等方面展开。市消保委工作人员根据回收的问卷认真汇总、整理、分析,得出家装主流消费人群集中在20-50岁,对家装行业服务总体满意度不高,会选择正规装修公司装修的未超过半数,会仔细阅读合同条款后再与装修公司签订合同的只占半数,装修过程中遇到最多的问题是价格有陷阱,多花了冤枉钱,近八成的消费纠纷会通过向监管部门举报、向消保委投诉和与家装公司协商的途径解决等调查结果。 

  根据调查结果,市市场监管局、市消保委对家装行业主管部门提出了要进一步督促家装行业经营者强化责任意识,加强从业人员的业务培训,诚实守信,规范经营,引导家装行业经营者自觉维护消费者的合法权益,努力提升家装行业整体服务质量;对消费者提出了在装修时要选择正规家装公司、签订合同要仔细阅读合同条款、在整个装修过程中,要注意保存证据,一旦发生纠纷后作为维权依据等建议。

    


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